Trocas e devoluções

Queremos que você fique satisfeito com a compra. Se algo não sair como esperado, esta página explica exatamente o que fazer.

Arrependimento da compra

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos contados do recebimento para desistir de uma compra feita pela internet, sem precisar justificar. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.

Confirmada a devolução, o valor pago é restituído integralmente, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito ou apresentar problema dentro da garantia, avise a gente. Você tem 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Alguns itens têm garantia adicional do fabricante, informada na ficha técnica.

Produto errado ou avariado no transporte

Confira a embalagem na hora do recebimento. Se estiver visivelmente danificada, recuse a entrega e nos avise no mesmo dia. Se o problema aparecer depois de aberta, fotografe o produto e a embalagem e mande para a gente em até 3 dias corridos.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@temnomix.com.br, informando o número do pedido e o motivo.
2. Nós conferimos a solicitação e enviamos as instruções de postagem. Nos casos previstos em lei, o frete de retorno é por nossa conta.
3. Assim que o produto chega e é conferido, fazemos a troca ou o estorno em até 10 dias úteis.

O que não aceitamos

• Produtos com sinal de uso, montagem ou instalação, salvo quando o defeito só aparece com o uso.
• Produtos sem a embalagem original ou sem acessórios.
• Solicitações feitas fora dos prazos acima.